吴女士

“通过叶老师的‘三性驱动法’培训，我在培训期间活学活用，解决了之前客户的异议。客户当时由于系统问题，没能及时撤单导致亏损，情绪非常愤怒。我通过叶老师教授的客户异议处理五步法，首先致电客户，了解客户当前产品的情况，耐心倾听客户的异议，安抚其情绪，并帮助客户联络后台系统处理问题。在等待后台反馈的过程中，我通过公司的系统查看了客户的资产配置情况，在与客户的交谈中发现客户虽然两融产品配置占比少，但是并不排斥两融产品甚至对两融产品感兴趣。因此我根据客户的整体情况，挖掘出客户的隐性需求，重新帮助客户制定含两融产品的资产配置方案，客户的注意力被成功转移，也接受了新的方案，我不仅开拓了新的客户还解决了客诉。”

郭先生

“我平时在遇到客户的时候，总是会以专业人士自居，客户一来就讲配置、讲付费，客户一开始可能会感兴趣，但是随着时间推移，兴趣也逐渐变淡，流失率很高。经过培训后，我的工作思路有了转变，现在，我面对客户的第一件事就是先了解客户的需求、他的情况、他对生活的一些愿景等。另外，我平时经常会遇到客户问基金或股票买卖点的问题，我现在会反问客户，您还愿意持有多长时间？您的基本面是否发生变化？您还能够承受最大回撤是多少？把问题交还给客户，由客户的三性来做选择。”

冯女士

“之前我存在一个错误想法，觉得一切的亏损、客户与产品不匹配都是由于我不够专业、不懂择时的原因。但是，培训以后我发现，实际上我们是无法择时的，市场的变化是一种常态。我应该向买方投顾转型，通过三性驱动法先匹配自己的三性，做好自己的财富管理，再以自己为例投射到客户身上，帮助客户解决问题。”